1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng
Website vienhoi.com do CÔNG TY TNHH VIỄN HỘI (sau đây gọi là “Viễn Hội”) thiết lập và vận hành. Các điều khoản dưới đây áp dụng cho toàn bộ khách hàng truy cập, đăng ký, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên website và trên các kênh bán hàng chính thức của Viễn Hội cùng các thương hiệu thành viên: OBS Việt Nam, VIORI, LeDôme PARFUMS, Nước Hoa Chính Hãng.
Bằng việc truy cập website hoặc đặt hàng, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này cùng các chính sách có liên quan được công bố trên website.
2. Điều kiện giao dịch chung
Thông tin sản phẩm, dịch vụ được Viễn Hội công bố công khai trên website, bao gồm hình ảnh, mô tả, thành phần, xuất xứ, thông số kỹ thuật và giá bán tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Giá bán hiển thị là giá bán lẻ, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định, chưa bao gồm phí vận chuyển và các khoản phụ phí khác (nếu có). Các khoản phí áp dụng sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước xác nhận đơn hàng trước khi khách hàng thanh toán.
Đơn hàng của khách hàng được xem là giao kết khi Viễn Hội gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua email, tin nhắn hoặc điện thoại. Viễn Hội có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác, hàng không còn, hoặc có dấu hiệu gian lận, trục lợi.
Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến sai lệch về giá, tồn kho hoặc thông tin sản phẩm, Viễn Hội sẽ thông báo và thỏa thuận lại với khách hàng; nếu hai bên không đạt được thống nhất, đơn hàng sẽ được hủy và khoản tiền đã thanh toán (nếu có) được hoàn trả đầy đủ.
Khách hàng đặt hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự; trường hợp dưới 18 tuổi phải có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản và đặt hàng; chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin đã cung cấp.
- Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và mã xác thực; thông báo ngay cho Viễn Hội khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, phản hồi kịp thời các sai lệch, hư hỏng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn.
- Không sử dụng website hoặc dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Viễn Hội và bên thứ ba.
4. Quyền và nghĩa vụ của Viễn Hội
- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và thời hạn đã công bố, xác nhận với khách hàng.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân đã công bố.
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, nhận hàng và xử lý khiếu nại.
- Xuất hóa đơn, chứng từ theo yêu cầu hợp pháp của khách hàng và theo quy định của pháp luật.
- Có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc vì lý do bất khả kháng, và sẽ thông báo cho khách hàng khi có thể.
5. Cảnh báo về an toàn bảo mật thanh toán
Khách hàng chỉ thanh toán qua các kênh chính thức được công bố trên website và trên các trang mạng xã hội chính thức của Viễn Hội. Viễn Hội không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, số PIN hoặc thông tin thẻ qua điện thoại, tin nhắn hay bất kỳ đường dẫn nào khác.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ địa chỉ website, tuyệt đối không truy cập các đường dẫn lạ hoặc nhập thông tin thanh toán vào các trang không thuộc tên miền chính thức. Mọi hành vi giả mạo thương hiệu Viễn Hội đề nghị phản ánh ngay tới hotline hoặc email của công ty để được hỗ trợ và xử lý.
6. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên website bao gồm logo, nhãn hiệu, hình ảnh, video, bài viết, thiết kế và mã nguồn thuộc quyền sở hữu của Viễn Hội hoặc được công ty sử dụng hợp pháp. Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Viễn Hội.
7. Hành vi bị nghiêm cấm
- Cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh tổ chức, cá nhân khác khi giao dịch.
- Đặt hàng nhưng không nhận hàng, không thanh toán hoặc cố ý gây thiệt hại cho Viễn Hội.
- Đưa lên website các nội dung vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục, xâm phạm quyền của bên thứ ba.
- Can thiệp, phá hoại, thu thập dữ liệu trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
8. Chấm dứt quyền sử dụng
Viễn Hội có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt quyền truy cập của khách hàng khi phát hiện khách hàng vi phạm các điều khoản này hoặc các quy định pháp luật có liên quan, đồng thời bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có).
9. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên. Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
10. Thay đổi điều khoản và liên hệ
Viễn Hội có thể cập nhật, sửa đổi các điều khoản này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ thời điểm công bố trên website. Mọi thắc mắc xin liên hệ theo thông tin ở mục Thông tin pháp lý.