1. Thời hạn áp dụng
- Đổi sản phẩm do nhu cầu thay đổi (còn nguyên tem, seal, bao bì, chưa qua sử dụng): trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đổi hoặc trả sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển, giao sai chủng loại hoặc thiếu số lượng: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được bảo hành, đổi mới theo thời hạn bảo hành công bố của từng thương hiệu.
2. Trường hợp được chấp nhận đổi, trả
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động đúng công bố.
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn/chứng từ mua hàng đối với trường hợp đổi theo nhu cầu.
3. Trường hợp không áp dụng đổi, trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem niêm phong, hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc do bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm nước hoa, mỹ phẩm, thực phẩm, đồ uống đã bóc seal, đã mở nắp hoặc đã sử dụng, vì lý do an toàn và vệ sinh.
- Sản phẩm nội thất, đồ trang trí đã qua lắp đặt; các sản phẩm đặt làm riêng hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu khách hàng.
- Sản phẩm trong chương trình xả hàng, thanh lý hoặc có ghi chú “không đổi trả” trên trang sản phẩm.
- Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định tại mục 1, hoặc không có chứng từ mua hàng khi được yêu cầu.
4. Quy trình đổi, trả hàng
- Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline, email hoặc form liên hệ và cung cấp mã đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm kèm hình ảnh/video.
- Bước 2: Viễn Hội kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
- Bước 3: Nếu yêu cầu được chấp thuận, hai bên thống nhất phương án đổi sản phẩm hoặc trả hàng, thời gian và hình thức gửi lại hàng.
- Bước 4: Viễn Hội nhận lại sản phẩm, kiểm tra tình trạng thực tế và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo kết quả kiểm tra.
5. Chi phí đổi, trả hàng
Trường hợp lỗi thuộc về Viễn Hội hoặc nhà sản xuất (giao sai, thiếu, hư hỏng, lỗi kỹ thuật), Viễn Hội chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Trường hợp đổi theo nhu cầu của khách hàng, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
6. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Viễn Hội thực hiện hoàn tiền trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại và kiểm tra xong sản phẩm, hoặc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin khách hàng cung cấp; hoàn lại qua cổng thanh toán đối với giao dịch thanh toán trực tuyến. Viễn Hội không hoàn tiền mặt đối với các trường hợp vượt hạn mức quy định về giao dịch tiền mặt.