1. Phạm vi giao hàng
Viễn Hội giao hàng trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao nhận của công ty và các đối tác vận chuyển. Một số sản phẩm cồng kềnh, dễ vỡ hoặc có điều kiện bảo quản đặc biệt có thể giới hạn phạm vi giao hàng; thông tin sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm hoặc thông báo khi xác nhận đơn hàng.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng không bao gồm ngày lễ, Tết và có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc do đơn vị vận chuyển. Viễn Hội sẽ thông báo cho khách hàng khi phát sinh chậm trễ.
- Khu vực TP. Hồ Chí Minh: từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Các tỉnh, thành phố khác: từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm đặt trước, sản phẩm sản xuất theo yêu cầu: thời gian giao hàng theo thông báo cụ thể cho từng đơn hàng.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và khối lượng, kích thước, địa chỉ nhận hàng; mức phí cụ thể được hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng trước khi khách hàng thanh toán. Một số chương trình có thể áp dụng miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu, mức áp dụng được hiển thị tại bước thanh toán.
4. Quy trình giao nhận và đồng kiểm
Khách hàng có quyền đồng kiểm (kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và chủng loại hàng hóa) trước khi thanh toán và nhận hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ niêm phong, bao bì và sản phẩm trước khi ký nhận. Trường hợp phát hiện hàng hóa hư hỏng, thiếu hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng phản ánh ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline để được xử lý.
Sau khi khách hàng ký nhận, hàng hóa được coi là đã được kiểm tra và bàn giao đầy đủ, trừ các lỗi ẩn bên trong sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật được phát hiện sau đó.
5. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ ít nhất 03 lần qua số điện thoại khách hàng cung cấp để sắp xếp giao hàng. Nếu không liên hệ được hoặc khách hàng không nhận hàng, đơn hàng có thể được hoàn về Viễn Hội và bị hủy. Với các trường hợp này, khách hàng có thể được hoàn lại tiền hàng (nếu đã thanh toán trước) sau khi trừ chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
6. Rủi ro và trách nhiệm
Rủi ro về mất mát, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển và Viễn Hội. Viễn Hội chịu trách nhiệm phối hợp xử lý, gửi bù hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo quy định.
7. Tra cứu tình trạng đơn hàng
Khách hàng có thể tra cứu tình trạng đơn hàng qua thông tin xác nhận đơn hàng được gửi qua email hoặc tin nhắn, hoặc liên hệ hotline 0916 154 114 trong giờ làm việc (Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 17:30) để được hỗ trợ.