1. Nguyên tắc chung
Viễn Hội chỉ thu thập thông tin cá nhân ở mức cần thiết cho mục đích đã thông báo, minh bạch về mục đích xử lý, và chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc có căn cứ pháp lý khác. Khách hàng có quyền biết, đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, rút lại đồng ý và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình.
2. Thông tin cá nhân được thu thập
- Thông tin định danh cơ bản: họ tên, ngày sinh (nếu cần cho mục đích xác minh), giới tính.
- Thông tin liên hệ: số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, địa chỉ nhận hóa đơn.
- Thông tin giao dịch: sản phẩm/dịch vụ đã mua, giá trị đơn hàng, lịch sử thanh toán, lịch sử đổi trả và khiếu nại.
- Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, dữ liệu cookie phục vụ vận hành và thống kê.
3. Thời điểm thu thập thông tin
Thông tin được thu thập khi khách hàng điền form liên hệ, đăng ký nhận bản tin, tạo tài khoản, đặt hàng, thanh toán, gửi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại, và trong quá trình khách hàng tương tác với website.
4. Mục đích sử dụng thông tin
- Xác nhận, xử lý và giao đơn hàng; liên hệ xác minh thông tin giao nhận.
- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đổi trả, bảo hành, giải quyết khiếu nại.
- Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại, chính sách của Viễn Hội khi khách hàng đồng ý nhận tin.
- Phân tích, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm website.
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: xuất hóa đơn, lưu trữ chứng từ, phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định.
5. Thời gian lưu trữ
Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết cho các mục đích nêu trên hoặc theo thời hạn luật định đối với hồ sơ kế toán, thuế và giao dịch. Khi hết thời hạn lưu trữ, Viễn Hội sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.
6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Viễn Hội không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển, đơn vị cung cấp cổng thanh toán, đơn vị hạ tầng công nghệ thông tin và đơn vị tư vấn chuyên môn, tất cả đều có nghĩa vụ bảo mật và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích đã thỏa thuận.
Trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật, Viễn Hội sẽ thực hiện đúng phạm vi yêu cầu và thông báo cho khách hàng khi pháp luật cho phép.
7. Cookie và công nghệ theo dõi
Website sử dụng cookie để ghi nhớ trạng thái đăng nhập, giỏ hàng và phân tích lưu lượng truy cập nhằm cải thiện trải nghiệm. Khách hàng có thể tắt hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt; một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ khi cookie bị tắt.
8. Quyền của chủ thể dữ liệu
- Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
- Đồng ý hoặc rút lại đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân.
- Truy cập, xem, yêu cầu chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin cá nhân.
- Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp luật định.
- Yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của mình và khiếu nại, tố cáo, khởi kiện theo quy định.
9. Biện pháp bảo vệ dữ liệu
Viễn Hội áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp như mã hóa đường truyền, phân quyền truy cập, kiểm soát nội bộ, sao lưu dữ liệu, đào tạo nhân sự về bảo mật và cam kết bảo mật thông tin trong hợp đồng lao động.
10. Xử lý sự cố và tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Khách hàng gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân qua email vienhoigroup@gmail.com hoặc hotline 0916 154 114. Viễn Hội phản hồi trong thời hạn 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ, mất mát dữ liệu, Viễn Hội sẽ thông báo và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định.